Full-stack developer Emerson Rocha .::. CMS Joomla!, PHP, JavaScript/NodeJS, Infraestrutura

Está é uma tradução livre do excelente post Users lie - joomla support in the real world do Brian Teeman.

Gregory House é um médico rabugento famoso da TV que é especialista na resolução dos problemas que nenhum outro médico pode.

Fabulosamente ele diz: "Todos os pacientes mentem!"

Claro que o que ele quer realmente quer dizer é que você não deve acreditar totalmente no que o paciente diz sobre sua doença e sitomas, como eles não tem habilidades necessárias para descreveê-los com precisão.

Os pacientes também tem tendência a neglicenciar a sobre fatos que para eles parecem irrelevantes, mas são fundamentais no diagnóstico bem sucedido.
Isso também é verdade para usuários que você dá suporte!
Não acredite no que você não pode ver com seus próprios olhos!

Esta semana eu estive com talves dois dos maiores "mentirosos" no suporte a internet que eu vi em todos os tempos.


Caso 1 - o servidor Web está instalado


Preâmbulo: Eu fui convidado a supervisionar a instalação de um site joomla para uma intranet corporativa de um escritório de clientes. Como o servidor estava atrás de um firewall do governo, não fomos capazes de fazer qualquer coisa remotamente ou verificar se o servidor tivesse sido instalado corretamente. Após inúmeros e-mails e conversas nos foi garantido que o Apache, MySQL e PHP foram todos instalados e funcionando. Então deve ter sido uma instalação muito rápida.

Na chegada: Desculpa, administrador de TI que instalou tudo está de férias hoje, mas o servidor está naquela sala. Eu tenho um monitor e um teclado para você poder ligar no servidor. Porém me desculpe, não tenho uma mesa, mas creio que a mesa do carrinho de chá deva funcionar bem para isto.

Olhando para o servidor: Nenhum diretório htdocs, eu me pergunto onde o Apache foi instalado? Oh! olha lá é um diretório intranet, deve estar lá. Aberto este diretório, adivinhe o que o Apache, MySQL e PHP estão sim todos lá todas, como arquivos de instalação. Então é isso que queriam dizer com a instalação do software ter sido realizada.

Instalação do software: Bem, então eu achei que seria melhor fazer isso por eles, mesmo que nós não fomos pagos para fazer isso, mas seria uma viagem desperdiçada, e não haviam garantia alguma de que vindo na semana seguinte o estaria instalado corretamente. Ah, obrigado por fazer isso, mas você não se importaria de fazer isso no chão, porque estamos precisando do carrinho de cha de volta. Rá!


Caso 2 - Qual versão do PHP você está usando?


Usuário: estou tendo esta mensagem de erro com o seu componente

Eu: Este é um problema conhecido por executar com um a versão de PHP 4, que nós dizemos que não damos suporte que que você deveria procurar isso usando um mecanismo de busca our em "problemas conhecidos" ou "requerimentos do sistema". Por favor, faça o upgrade do seu servidor para PHP 5.

Usuário: Ok, eu vou fazer o upgrade.

Usuário: Eu fiz o upgrade do meu servidor para PHP 5 e continuo tento o mesmo problema.

Eu: Por favor, vá até "informações do sistema" na sua instalação Joomla e me diga o que aparece em "Versão de PHP" e não em "Versão do Banco de dados"

Usuário: Sim, na versão do PHP diz 4.2, e na versão do banco de dados diz 5.0.

Eu: Por favor, faça o upgrade do seu servidor para a versão mais recente do PHP 5.

Usuário: Mas eu já não fiz isso?

Eu: Abro uma garrafa de whiskey, tomo um gole forte e choro em cima do teclado.
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